猫眼误放周杰伦演唱会回流票 深夜致歉并承诺补偿

　　7月2日，@猫眼演出 发布关于“周杰伦2025嘉年华世界巡回演唱会-济南站”情况说明：

　　非常抱歉，在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期间，我方工作人员在模拟周杰伦济南站“二次开售超大流量”压测过程中，误操作释放出前期退票导致的回流票。

　　目前，这部分订单系统已自动退票退款，我们将为这部分用户赔偿200元无门槛演出代金券，将在7月2日发放到账户。

　　2025年7月1日22:19-22:31期间，猫眼平台无预告释放周杰伦济南演唱会（9月20日场次）大量门票，多用户成功支付购票。用户反馈：部分用户通过社交平台传播消息后抢票成功，最高单笔订单超2000元。部分用户还订好了酒店车票。

　　约1小时后，平台单方面取消订单并强制退款，未说明理由，仅退回原支付账户。

　　猫眼随后下架济南站页面，引发用户恐慌。

　　前一秒还在为抢到票开心，后一秒，刚抢到票，就被猫眼强制退票。

　　部分用户通过社交平台传播消息后抢票成功，最高单笔订单超2000元，还有部分用户还订好了酒店车票。

　　此前报道

　　想买“林俊杰”，下单变成“李克勤”

　　此前，猫眼演出也出现系统bug，想买“林俊杰”，下单变成“李克勤”！再想退订单，却要收50%的手续费。去年3月，南京魏女士在猫眼上买票就遇到了这样的糟心事。

　　起初，她以为是自己“不小心”买错了票，可在社交平台上一搜，发现和自己同样在猫眼上买票、同样“买错”成李克勤的消费者还有不少。

　　魏女士说，当时自己的精神高度紧张，刷了一会，1380内场的字样突然“由灰转红”，自己也没来得及核对，赶紧抢购了两张。票面价值1380元一张，共计花费2760元。支付完，时间锁定在8点08分50秒。从下单到付款仅花了19秒。

　　就在魏女士庆幸自己“捡漏”成功，和朋友分享好消息时，朋友提醒：你快看看你抢的是什么票。魏女士仔细一看傻了眼：不是林俊杰，而是李克勤4月6日苏州演唱会。

　　心情像是坐上了过山车，魏女士当即联系客服表示买错了，希望退票。客服表示，退票需要按照活动规则执行，需扣除50%的手续费，即1380元。

　　“从买票到申请退票，不超过3分钟，就要扣除50%的手续费。”魏女士难以接受。

　　怎么会点错呢？魏女士表示，一开始也没多想，以为是自己太着急，太紧张了。但很快，她发现和自己有同样“买错”经历的网友还有不少。

　　记者查询发现，还有不少消费者投诉猫眼跳票，导致购票错误，须承担高额退票费。一名“买错”成苏有朋演唱会的网友认为，平台利用抢购紧迫状态，造成消费者核对偏差，导致的购买商品与付款商品严重不符。

　　猫眼方面回复称，已接到用户相关情况反馈，但否认系统故障。“接到反馈后，我们第一时间对所有涉及订单进行全面系统排查，经过多轮反复排查，最终核实确认，此项目并未出现系统跳票情况。从用户操作日志可见，造成用户错买结果是用户下单时返回首页点击其他广告位，导致跳转到同城市另一个热门项目。针对这部分订单我们按照下单项目主办方的退票规则操作退票。”她向记者展示了一份操作日志，证明有消费者退出后重返时进入了错误页面。

　　可演出票是在平台购买，况且假如真是消费者“手误”，这么多人买错是否也说明平台的页面设置存在“误操作”的设计缺陷？

　　3月21日晚，在罗女士和群友的收集下，也发现了多个演唱会人员与演唱会链接不符的截图、录屏。比如，显示的是许嵩的演唱会，点进去发现是陈奕迅的演唱会。

　　对于记者的疑问，猫眼方面反馈：“视频里显示问题确实是人工配置失误，我们第一时间发现问题后已更正产品页面，未造成用户下单。但林俊杰项目我们进行了多次全面的排查，确认系统无异常。”

　　3月23日，猫眼演出官方发出公告，与多方协商最终达成取消对这部分用户收取手续费决定。公告表示，针对3月18日20:00-22:00间误购【国缘V3-2024 李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站】的订单进行全额退款，退回方式：3个工作日内原路退回。

　　后续，包括魏女士、赵女士在内的大多数林俊杰粉丝都收到了全额退款。